Ficha 6: Modelo innovación organizativa

BLOQUE

¿Qué logro?

TEMÁTICAS

¿Dónde innovar?

RETOS

¿Qué se pretende al innovar?

INT.

VIA.

TOT

OP-SR. SIMPLIFICACIÓN Y REVISIÓN DE PROCESOS

OP-SR1. Organización del trabajo

 

OP-SR1a. Adelgazar y reformar estructuras adaptándolas a nuevas competencias, recursos...

     

OP-SR1b. Revisar-redefinir las competencias de las unidades de producción alineándolas con demandas y variables.

     
OP-SR1c. Reorganizar los ambientes de trabajo, almacenamiento..., adecuar  instalaciónes a la prestación      

OP-SR2. Intervención en los procesos.

 

OP-SR2a. Simplificar los flujos de tarea al máximo, medición y distribución de cargas, eliminar trámites innecesarios.

     

OP-SR2b. Implantar sistemas de relevo, movilidad estacional, temporalidad.

     
OP-SR2c. Visión de transversalidad, coordinación de trabajo y comunicación interna de tarea      

OP-SR3. Simplificación administrativa

  

OP-SR3a. Eliminar todos los documetnos que se piden a lo usuarios y no deben pedirse, reducir las cargas administrativas.

     
OP-SR3b. Simplificar al máximo todos los procedimientos administrativos reglados en los tres canales.      
OP-SR3c. Eliminar el papel en la gestión y tramitación interna (Oficina  sin papeles)      

OP. TD.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

OP-TD1. Gestión del cambio.

 

OP-TD1a. Fomento y sensibilización para el compromiso de las personas con la transformación organizativa.      
OP-TD1b. Acciones que fac9iliten a las mpersonas su transición al cambio y a la TD.      
OP-TD1c. Lograr que el portal interno, o aplicaciones similares, favorezcan la nueva administración relacional y la TD.      

OP-TD2. Servicios digitales

 

OP-TD2a. Garantizar el mayor nivel en la atención integral a ciudadanía ante la nueva Ley 39 y demandas      
OP-TD2b. Garantizar el mayor nivel de accesibilidad y prestación a través de los tres canales      
OP-TD2c. Fomentar y facilitar el uso de la AI entre la ciudadanía y grupos de interés      

OS-TD3. Gestión digital

 

OP-TD3a. Modernizar e innovar en nuevos sistemas TIC en el sistema de gestión departamental      
OP-TD3b. Modernizar e innovar en nuevos sistemas TIC en el sistema de gestión de funcionamiento interno      
OP-TD3c. Modernizar e innovar en nuevos sistemas TIC en el sistema de gestión competencial de cada departamento      

OP. AV.
APORTACIÓN DE VALOR PÚBLICO

OP-AV1. Compromiso interno

 

OP-AV1a. Lograr el mayor nivel de compromiso con ciudadanía, manifiesto y evaluable, innovar en formatos y herramientas      
OP-AV1b. Lograr que conceptos de calidad, mejora continua, gestión medio ambiental,… faciliten el cambio y den valor      
OP-AV1c. Lograr  que la excelencia sea un valor en la organización, para el logro de resultados y aportar transversalidad      

OP-AV2. Innovación

 

OP-AV2a. Llevar la innovación a la estrategia corporativa, al sistema de gestión y al día a día del funcionamiento      
OP-AV2b. Impulsar espacios, formatos, metodologías,… que fomenten la innovación activa-AV      
OP-AV2c. Desplegar acciones que fomenten la creatividad, sensibilicen y atraigan la implicación      

OP-AV3. Optimización

 

OP-AV3a. Lograr la mayor optimización y resultados en el uso de espacios e infraestructuras en prestación de servicios      
OP-AV3b. Lograr el mayor nivel de optimización en la gestión de los procesos      
OP-AV3c. Lograr el mayor nivel de rendimiento de las personas y su mayor nivel de desarrollo      

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¿Qué logro?

TEMÁTICAS

¿Dónde innovar?

RETOS

¿Qué se pretende al innovar?

INT.

VIA.

TOT

OS-RS. REDEFINICIÓN DE SERVICIOS Y ACTIVIDADES

OS-RS1. Repensar  catálogo servicios

 

OSA1a.  Revisar y actualizar actividades y servicios      
OSA1b. Análisis de valor de actuaciones      
OS-RS2. Nuevos servicios o productos

 

OS-RS2a. En movilidad y seguridad      
OS-RS2b. En cultura juventud y deportes      
OS-RS2c. En derechos sociales y participación      
OS-RS2d. En urbanismo, vivienda y espacios de ciudad      
OS-RS2e. En comercio y actividades económicas      
OS-RS2f. En otros ámbitos de actuación o transversales      

OS-GI. RELACIONES CON GRUPOS DE INTERÉS (GI)

OS-GI1. Identificar GI y necesidades

 

OS-GI1a. Sensibilizar y especializar en segmentación-detección de GI con una  especificidad o necesidad más relevante para atención específica      
OS-GI1b. Desarrollar nuevos métodos de análisis de necesidades en GI en pro de un enfoque u orientación a resultados      
OS-GI1c. Desarrollar nuevos sistemas o métodos para sumar y crear  valor a los GI con alta necesidad      

OS-GI2. Nuevas formas de orientación a GI 

 

OSGI2a. Búsqueda de formatos que visualicen y aseguren el nivel de relaciones más justas, el mayor compromiso y respeto a los GI      
OS-GI2b. Desarrollar enfoques y métodos que aseguren nivel de acción social más ajustado y sostenible en GI de alta demanda de prestación social       
OS-GI2c. Aumentar la cantidad y calidad de los canales y sistemas de comunicación y colaboración con GI      
OS-GI3. Nuevas actividades para GI específicos

 

OS-GI3a. Prestar servicios y productos más ajustados a colectivos desfavorecidos o singulares      
OS-GI3b. Fomentar nuevos formatos de colaboración con otras AAPP e Instituciones      
OS-GI3c. Fomentar la colaboración mutua con proveedores según tipología de servicios      
OS-AC. ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

OS-AC1. Atención presencial

 

OS-AC1a. El reto de evitar desplazamientos inútiles y esperas      
OS-AC1b. Lograr una imagen corporativa adecuada en las oficinas      
OS-AC1c. Incorporación de servicios o productos novedosos en las oficina      

OS-AC2. Atención telefónica

 

OS-AC2a. Incorporación de nuevos dispositivos telefónicos a los servicios centralizados de telefonía      
OS-AC2b. Innovación en nuevos formatos de servicios vía telefonía móvil      
OS-AC2c. Ampliar la cobertura de servicios y trámites telefónicos      

OS-AC3. Atención telemática

 

OS-AC3a. Revisar y ampliar la cobertura en sede electrónica y carpeta ciudadana      
OS-AC3b. Dar una nueva visión y desarrollar prestaciones en los dispositivos de relaciones de servicio (quejas,…)      
OS-AC3c. Fomentar y buscar resultados en la gestión y participación a través de redes sociales      

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¿Qué logro?

TEMÁTICAS

¿Dónde innovar?

RETOS

¿Qué se pretende al innovar?

INT.

VIA.

TOT

OO-FO. NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS

OO-FO1. En las infraesrtructura

 

OO-FO1a.  Fomentar enfoques compartidos y transversales a la planificación de infraestructuras de uso municipal      
OO-FO1b. Incorporar enfoques de planificación estratégica y sostenibilidad en las infraestructuras de ciudad      
OO-FO1c. Incorporar enfoques de compartidos y de optimización en inversiones de vehículos y herramientas, sistemas TIC,…      

OO-FO2. Estructuras y formación organizativa 

OO-FO2a. Revisar para simplificar estructuras organizativas incorporando nuevos formatos y diseños      
OO-FO2b. Analizar infraestructuras y espacios municipales para su optimización y racionalización      
OO-FO2c. Implantar nuevos formatos organizativos que permitan la flexibilidad, la optimización, el abordaje de situaciones especiales,…      

OO-FO3. En la coordinación y cooperación

OO-FO3a. Aumentar el nivel y calidad de la comunicación Y coordinación interna entre unidades implicadas en actividades, servicios y trámites      
OO-FO3b. Aumentar y garantizar la necesaria cooperación y colaboración entre departamentos implicados en servicios o trámites compartidos      
OO-FO3c. Buscar nuevas formas de cooperación y colaboración con entidades externas      
OO-SG. EN SISTEMAS DE GESTIÓN

 

 

 

 

OO-SG1. En la planificación y estrategias OO-SG1a. Fomentar visiones y enfoques compartidos y transversales a la organización      
OO-SG1b. Incorporar nuevos formatos de planificación estratégica en momentos de transformación social profunda, rápida  y constante       
OO-SG1c. Incorporar nuevos agentes y nuevos métodos en la planificación y el diseño  de programas, proyectos y actuaciones      

OO-SG2. En la gestión de la producción

 

OO-SG2a. Incorporar nuevos formatos hacia un sistema de gestión integrada del departamento      
OO-SG2b. Incorporar nuevos sistemas en la gestión de optimización de recursos y evaluación de resultados      
OO-SG2c. Incorporar nuevos sistemas de gestión específicos al departamento      

OO-SG3. En la gestión reglada

 

OO-SG3a. Incorporar nuevas herramientas para la gestión económica      
OO-SG3b. Incorporar nuevas herramientas para la gestión de normativas relacionadas con el medioambiente y el territorio      
OO-SG3c. Incorporar nuevas herramientas para la gestión económica de normativas relacionadas con el bienestar social y los derechos sociales      
OO-SG4. En sistemas de suma de valor OO-SG4a. Incorporar nuevas herramientas y formatos sobre gestión del cambio      
OO-SG4b. Incorporar nuevas herramientas y formatos sobre gestión de la innovación y la creatividad      
OO-SG4c. Nuevas herramientas y formatos sobre gestión de la calidad y sistemas integrados      
OO-TP. TRANSFORMACIÓN CON LAS PERSONAS

OO-TP1. En gestión de RR.HH.

OOTP1a. Renovar sistemas y formatos en la administración de personal      
OO-TP1b. Incorporar nuevos sistemas y formatos en la gestión de RRHH      
OO-TP1c. Innovar en nuevos sistemas y formatos que incidan en el ambiente de trabajo, el clima laboral y la seguridad      

OO-TP2. En Dirección y BB.PP. de srvicio

OO-TP2a. Fomentar, modernizar e innovar en las relaciones internas y en la gestión de equipos de trabajo       
OO-TP2b. Necesidad de avanzar en el liderazgo y la dirección pública profesional      
OO-TP2c. Fomentar la gobernanza y ética públicas en las personas      

OO-TP3. Acciones para cambio y compromiso

OO-TP3a. Desarrollar sistemas para la implicación de las personas en la gestión del cambio, en el compromiso y la motivación      
OO-TP3b. Desarrollar técnicas novedosas y formatos que fomenten el talento y la creatividad, el desarrollo de competencias y habilidades       
OO-TP3c. Desarrollar nuevos formatos de formación y de sistemas de gestión del conocimiento      

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¿Qué logro?

TEMÁTICAS

¿Dónde innovar?

RETOS

¿Qué se pretende al innovar?

INT.

VIA.

TOT

OM-RU. RELACIONES CON USUARIOS

OM-RU1. Evaluación de expextativas y satisfacción

 

OM-RU1a. Buscar nuevos formatos de análisis de expectativas, de tendencias que posibiliten a futuro la revisión de las actuaciones      
OM-RU1b. Buscar nuevos formatos de evaluación de la satisfacción que aporten variedad y aceptación a los actuales      
OM-RU1c. Incorporar nuevos dispositivos (móviles, caras,…) en la evaluación      

OM-RU2. Evaluación del impacto y política de publicidad

 

OM-RU2a. Descubrir nuevos métodos de análisis de resultados que den efectividad e impacto interno a las evaluaciones      
OM-RU2b. Conocer los resultados y el impacto que tienen los servicios y actividades      
OM-RU2c. Aplicar prototipos de evaluación de políticas públicas      
OM-RU3. Sistemas de relación de srvicios  OM-RU3a. Fomentar habilidades de comunicación en la ciudadanía, en usuarios y grupos de interés en pro de la bidireccionalidad      
OM-RU3b. Buscar nuevos formatos de relación y colaboración con los usuarios en cuanto a los servicios prestados      
OM-RU3c. Incorporar nuevos métodos de análisis de datos, de quejas, demandas, tendencias en aportaciones,…      
OM-CE. COMUNICACIÓN EFECTIVA Y BIDIRECCIONAL

OM-CE1. Comunicación externa y promoción

 

OM-CE1a. Fomentar habilidades de comunicación en personas y unidades de alta relación, poner en valor la comunicación      
OM-CE1b. Explicar de forma más novedosa y efectiva la acción municipal, propuestas, actividades y actuaciones, proyectos,…      
OM-CE1c. Dar a conocer y explicar quién somos, qué hacemos, qué servicios préstamos y como acercarse a ellos, …      

OM-CE2. Modernizar la comunicación

 

OM-CE2a. Protocolizar la comunicación externa como un valor o una parte importante del proceso      
OM-CE2b. Buscar nuevas vías, nuevos canales, nuevas herramientas a la comunicación       
OM-CE2c. Incorporar el diseño, nuevas técnicas de promoción y difusión de actividades      
OM-CE3. Imagen y promoción insttitucional

 

OM-CE3a. Cambiar la imagen de administración poco abierta y receptiva, poco “escuchadora” de la ciudadanía      
OM-CE3b. Trasladar imagen de administración cercana, enfocada a resultados, colaboradora, fiable,…      
OM-CE3c. Aumentar en la ciudadanía la visión de administración “propia”, la fidelización, la afección y el apego, el sentido de pertenencia      
OM-GA. GOBIERNO ABIERTO OM-GA1. Participación ciudadana

 

OM-GA1a. Insertar la participación como un elemento transversal a la organización y activo en los departamentos de alta relación, protocolizar,…      
OM-GA1b. Afrontar de forma activa a la vez que controlada y sostenible nuevas formas de participación más efectiva (codecisión,…)      
OM-GA1c. Incorporar nuevos formatos electrónicos o no en la participación (voto electrónico,…)      

OM-GA2. Gobernanza, transparencia

 

OM-GA2a. Incrementar de forma efectiva la cultura de la gobernanza a la vez que ajustarla a la realidad de la acción municipal      
OM-GA2b. Incorporar fórmulas que aceleren y hagan sostenible y seguro las aplicaciones de transparencia (información activa, portal,…)      
OM-GA2c. Incorporar experiencias que fomenten la ética y el cumplimiento de valores y principios en la actuación municipal (códigos,…)      

OM-GA3. Datos abiertos

 

OM-GA3a. Impulsar la cultura del dato abierto como un servicio más de la administración para con la sociedad, su utilidad externa e interna      
OM-GA3b. Incorporar y descubrir nuevas posibilidades o nichos de datos abiertos, formatos de estructuración, de búsqueda, de uso,...      
OM-GA3c. Adoptar medidas y buenas prácticas en la gestión de datos abiertos para que impacte en el desarrollo social y económico      

¿Cómo utilizar el modelo de Innovación Organizativa?

El modelo VIAL se puede utilizar de distintas formas, dependiendo si se va a utilizar de forma individual o en grupo y también del conocimiento de la persona/s en el tipo de innovación a aplicar.

  • Si se trata de una persona individual que quiere innovar pero no sabe qué tipo de innovación puede desarrollar, deberá primeramente deberá analizar el Modelo de Innovación Pública.
  • Si se trata de una persona individual, pero ya tiene claro el tipo de Innovación sobre la que quiere innovar (Organizativa, Tecnológica o Social), deberá dirigirse directamente al Modelo del tipo de innovación correspondiente.
  • Si se trata de un grupo de personas las que quieren innovar, se deberá trabajar en consenso y unificar los criterios de elección, para ello, se recomienda realizar una “Hoja de Ruta de la Innovación”.
  • Si por el contrario se trata de un grupo de personas que no tienen claro en que quieren innovar deberán previamente analizar la ficha VI del modelo de IP general para situarse y poder desarrollar posteriormente su “hoja de Ruta” de forma similar al punto anterior.